Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantías

Última actualización: 10/19/2026

En Cocora Decor queremos que te encante tu compra. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo gestionarlo de forma clara y sencilla.

1. Devoluciones por desistimiento (no estás satisfecho/a)

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones.

Condiciones:

El producto debe estar sin usar, sin instalar, sin despegar el protector adhesivo y en su embalaje original, con todos sus accesorios.
Por su naturaleza, los productos adhesivos una vez despegados, aplicados o cortados no pueden reutilizarse. En ese caso, o si el producto presenta signos de uso o manipulación más allá de lo necesario para comprobarlo, descontaremos del reembolso la depreciación correspondiente, que puede llegar al importe total si el producto ya no es vendible.
Para documentar el estado del producto, te pediremos fotos y/o vídeo del producto y su embalaje antes del envío, a través de hola@cocoradecor.com o Via Whatsapp
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos un envío con seguimiento, ya que no podremos hacernos cargo de paquetes perdidos sin justificante.

Cómo solicitarla:

Escríbenos a hola@cocoradecor.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver (también puedes usar el formulario del apartado 6).
Te confirmaremos la dirección de devolución y los siguientes pasos.
Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.

Reembolso: te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío originales (en su modalidad estándar más económica) en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos acredites su envío, antes de hacer el reembolso. Lo haremos por el mismo medio de pago que usaste.

2. Productos defectuosos o dañados (garantía)

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de conformidad, según el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Gestión exprés en 30 días: si detectas un defecto de fábrica o el producto llega dañado, avísanos en los 30 primeros días desde la recepción. Así podremos tramitarlo con prioridad y sin coste de envío para ti. Pasado ese plazo sigue vigente la garantía legal y lo gestionaremos igualmente.

Qué cubre: defectos de fabricación y productos que lleguen rotos, dañados en el transporte o que no puedan usarse para su fin.

Qué no cubre:

Daños causados por una instalación incorrecta o por no seguir las instrucciones (por ejemplo, superficies sucias, húmedas, irregulares o no aptas).
Desgaste normal por el uso, golpes, cortes, exposición a calor o humedad por encima de lo indicado, o limpieza con productos abrasivos.
Diferencias leves de tono respecto a las fotos, debidas a la pantalla o a la iluminación.

Cómo solicitarla:

Escríbenos a hola@cocoradecor.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos y/o vídeo donde se vea claramente el defecto y el embalaje. En caso de daño en el transporte, avísanos lo antes posible, idealmente en 48 horas.
Nuestro equipo revisará la incidencia y te responderá en un máximo de [5] días laborables.
Si se confirma el defecto, podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Si ninguna de las dos es posible, procederemos a una rebaja del precio o al reembolso. En estos casos, los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

3. Productos que no admiten devolución

Salvo que tengan un defecto, no se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o cortados a medida según tus indicaciones.
Productos que, por razones de higiene, se hayan desprecintado tras la entrega.

4. Cambios

Si quieres otro color, modelo o tamaño, haz una devolución según el apartado 1 y realiza un nuevo pedido. Así lo recibirás antes.

5. Pedidos no recibidos o incompletos

Si tu pedido no llega en el plazo estimado o falta algún artículo, escríbenos a [email]. Revisaremos el seguimiento con la empresa de transporte y te daremos una solución.

6. Formulario de desistimiento (opcional)

A la atención de [Razón social], [dirección], [email]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____
Pedido n.º: ____ · Recibido el: ____
Nombre: ____ · Dirección: ____
Firma (solo si se envía en papel): ____ · Fecha: ____